Terma dan Syarat Surgga33

Dengan mendaftar, log masuk atau menggunakan mana-mana perkhidmatan yang ditawarkan oleh platform Surgga33 (surgga33.com), anda dengan ini bersetuju untuk terikat dengan semua terma dan syarat yang dinyatakan dalam dokumen ini serta dokumen sokongan yang dirujuk, termasuk Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab.

Terma ini membentuk perjanjian yang sah dan mengikat antara anda sebagai pengguna dengan Surgga33 sebagai pengendali platform. Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian dalam terma ini, anda diminta untuk tidak menggunakan platform Surgga33.

Untuk layak mendaftar dan menggunakan platform Surgga33, anda mesti memenuhi semua syarat berikut:

• Berumur 18 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran.
• Tidak berada dalam senarai pengecualian diri mana-mana program permainan bertanggungjawab yang diiktiraf.
• Bertindak atas nama diri sendiri dan bukan sebagai wakil atau ejen pihak ketiga.
• Tidak menjadi pekerja, pemegang saham utama atau ahli keluarga terdekat mana-mana pekerja Surgga33.
• Deposit dan pertaruhan dilakukan menggunakan wang yang diperoleh secara sah.

Setiap pengguna hanya dibenarkan mempunyai satu (1) akaun aktif di Surgga33 pada satu masa. Pendaftaran berbilang akaun dengan identiti yang sama atau berbeza untuk mengelak sekatan atau mendapatkan bonus berganda adalah dilarang sepenuhnya.

Maklumat yang diberikan semasa pendaftaran mestilah tepat, lengkap dan terkini. Surgga33 menjalankan proses Kenali Pelanggan Anda (KYC) yang memerlukan pemain mengemukakan:

• Kad pengenalan atau pasport yang sah (MyKad untuk warganegara Malaysia).
• Bukti alamat semasa (penyata bank atau bil utiliti tiga bulan terkini).
• Dokumen tambahan jika diminta oleh pasukan pematuhan Surgga33.

Proses KYC mesti diselesaikan sebelum pengeluaran pertama boleh diproses. Surgga33 berhak menangguhkan atau menolak pengeluaran sehingga KYC selesai sepenuhnya.

Surgga33 menerima deposit dan memproses pengeluaran dalam Ringgit Malaysia (MYR) melalui kaedah bayaran berikut: DuitNow, FPX, Touch 'n Go, GrabPay dan Boost. Semua transaksi diproses dengan selamat melalui infrastruktur pembayaran bersepadu Surgga33.

Deposit: Deposit minimum ialah MYR 30 setiap transaksi. Dana biasanya dikreditkan ke akaun dalam masa beberapa minit. Surgga33 tidak mengenakan sebarang caj untuk deposit.

Pengeluaran: Pengeluaran minimum ialah MYR 30 setiap permohonan. Pengeluaran ke e-dompet diproses pada hari yang sama, manakala pemindahan ke akaun bank mengambil masa antara satu hingga tiga hari bekerja. Surgga33 tidak mengenakan caj untuk pengeluaran.

• Pengeluaran mesti melalui kaedah bayaran yang sama dengan deposit asal.
• Surgga33 berhak meminta pengesahan tambahan untuk pengeluaran besar.
• Permohonan pengeluaran yang gagal pengesahan KYC akan ditangguhkan sehingga semakan selesai.
• Surgga33 tidak bertanggungjawab atas kelewatan yang disebabkan oleh pihak pemproses bayaran pihak ketiga.

Surgga33 menawarkan pelbagai promosi dan bonus kepada ahli berdaftar dari semasa ke semasa. Setiap promosi tertakluk kepada terma dan syarat khusus yang dinyatakan dalam halaman promosi berkaitan. Terma umum yang terpakai untuk semua bonus adalah seperti berikut:

• Setiap bonus mempunyai keperluan pertaruhan (rollover) yang mesti dipenuhi sebelum pengeluaran boleh dilakukan.
• Bonus hanya boleh dituntut oleh ahli yang memenuhi syarat yang ditetapkan (contohnya, had deposit minimum, kaedah deposit tertentu).
• Satu akaun, satu alamat IP, satu peranti dan satu kaedah bayaran hanya layak untuk satu tuntutan bonus sahaja, melainkan dinyatakan sebaliknya.
• Surgga33 berhak membatalkan sebarang bonus yang dituntut melalui cara yang tidak sah atau curang.
• Bonus yang tidak digunakan selepas tempoh tamat luput yang ditetapkan akan dilupuskan secara automatik.

Semua permainan yang ditawarkan di platform Surgga33 – termasuk kasino langsung, slot, permainan meja dan Bingo – dikendalikan oleh pembekal perisian bertauliah antarabangsa yang menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah diperakui oleh badan audit bebas. Ini memastikan setiap keputusan permainan adalah rawak, adil dan tidak boleh dimanipulasi.

Surgga33 tidak bertanggungjawab atas sebarang kehilangan yang berpunca daripada:

• Gangguan internet di pihak pengguna semasa sesi permainan aktif.
• Keputusan permainan yang sah dan telah diproses oleh sistem sebelum laporan masalah diterima.
• Kesilapan dalam strategi pertaruhan oleh pemain.

Jika berlaku gangguan teknikal yang mempengaruhi keputusan permainan, Surgga33 akan menyemak log permainan dan membuat keputusan berdasarkan data sistem yang sah. Keputusan Surgga33 dalam perkara teknikal adalah muktamad.

Surgga33 mengamalkan dasar sifar toleransi terhadap penipuan, pengubahan wang haram dan sebarang aktiviti haram di platform. Tindakan yang dianggap penipuan atau mencurigakan termasuk:

• Penggunaan perisian bot, automasi atau alat buatan untuk mendapat kelebihan tidak adil.
• Pengubahan wang haram melalui deposit dan pengeluaran berulang tanpa aktiviti permainan yang bermakna.
• Kerjasama antara berbilang pemain untuk mengeksploitasi sistem (contohnya, chip dumping dalam poker).
• Menggunakan maklumat kad kredit atau akaun bank orang lain tanpa kebenaran.
• Manipulasi atau eksploitasi bug atau kesilapan teknikal dalam sistem.

Surgga33 berhak menggantung atau menutup mana-mana akaun dengan atau tanpa notis terlebih dahulu dalam keadaan berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini.
• Pengesahan palsu atau maklumat yang tidak tepat semasa proses KYC.
• Aktiviti penipuan atau tingkah laku mencurigakan yang melanggar dasar keselamatan Surgga33.
• Permintaan daripada pengguna sendiri untuk menutup akaun atau pengecualian diri.
• Keperluan pematuhan undang-undang atau arahan dari pihak berkuasa yang berwenang.

Baki akaun yang sah, setelah ditolak sebarang bonus yang tidak memenuhi syarat, akan dikembalikan kepada pemain melalui kaedah bayaran asal dalam tempoh yang munasabah bergantung pada keputusan semakan.

Surgga33 komited untuk melindungi privasi setiap ahli. Pengumpulan, penggunaan dan penyimpanan data peribadi anda dikawal oleh Dasar Privasi Surgga33 yang merupakan sebahagian daripada terma ini.

Secara ringkas, Surgga33:

• Mengumpul data yang diperlukan untuk operasi akaun, KYC dan pemprosesan pembayaran sahaja.
• Menyimpan data dengan penyulitan SSL 256-bit pada pelayan selamat.
• Tidak menjual atau menyewa data peribadi kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran.
• Berkongsi data hanya apabila diwajibkan oleh undang-undang atau untuk memenuhi keperluan pematuhan.

Surgga33 menyediakan platform dalam keadaan "seadanya" dan tidak membuat sebarang jaminan bahawa perkhidmatan akan sentiasa tersedia tanpa gangguan atau bebas dari kesilapan. Dalam had yang dibenarkan oleh undang-undang:

• Surgga33 tidak bertanggungjawab atas sebarang kehilangan atau kerosakan yang timbul daripada penggunaan atau ketidakupayaan untuk menggunakan platform, termasuk kehilangan data atau keuntungan yang dijangkakan.
• Surgga33 tidak bertanggungjawab atas gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh pihak ketiga, termasuk pembekal permainan, pemproses pembayaran atau penyedia perkhidmatan internet.
• Jumlah liabiliti Surgga33 kepada mana-mana pengguna dalam apa jua keadaan tidak akan melebihi jumlah yang didepositkan oleh pengguna dalam tempoh tiga puluh (30) hari sebelum kejadian berkaitan.

Surgga33 komited terhadap prinsip permainan bertanggungjawab. Platform ini menyediakan alat yang boleh digunakan oleh pemain untuk mengekalkan kawalan ke atas aktiviti permainan mereka, termasuk had deposit, had kerugian, had masa sesi, jeda sementara dan pengecualian diri.

Surgga33 tidak bertujuan untuk mendorong perjudian berlebihan atau mengejar kerugian. Pemain diingatkan bahawa:

• Perjudian harus dilihat sebagai hiburan, bukan sebagai sumber pendapatan.
• Jangan bertaruh dengan wang yang anda tidak mampu untuk hilang.
• Jika anda rasa tertekan dengan aktiviti pertaruhan, segera gunakan alat pengecualian diri atau hubungi badan sokongan berkaitan.

Untuk maklumat lanjut tentang alat kawalan yang tersedia dan sumber bantuan, layari halaman Permainan Bertanggungjawab Surgga33.

Sekiranya berlaku sebarang pertikaian berkaitan penggunaan platform Surgga33, anda digalakkan untuk menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami terlebih dahulu melalui sembang langsung yang tersedia 24 jam. Pasukan kami akan berusaha menyelesaikan pertikaian dalam masa yang munasabah.

Jika pertikaian tidak dapat diselesaikan melalui saluran sokongan biasa, Surgga33 akan merujuk perkara tersebut kepada proses timbang tara yang bebas dan tidak memihak. Keputusan timbang tara adalah muktamad dan mengikat kedua-dua pihak.

Terma dan Syarat ini ditadbir oleh undang-undang yang berkenaan mengikut bidang kuasa operasi Surgga33. Sebarang tindakan undang-undang yang timbul berkaitan dengan platform ini tertakluk kepada bidang kuasa mahkamah yang relevan.